赢在用户 建立人物画像
最近公司希望建立一个用户画像库，继续又被赶鸭子上架中。主要的流程在《赢在用户—web人物角色创建和应用实践指南》中有详细的阐述。纵观腾讯、网易、新浪微博等都是参照这本书的流程来完成。
我们的移动客户端的人物角色主要是采用先定性划分后定量验证的方法，定性是访谈+口头汇报的开放性可用性测试；定量则是以前拿到的问卷资料。
在这个过程中也遇到了非常多的问题：
1 访谈参与者的招募
人物画像的要求或者精髓主要是多广泛，而不是深度，因此选择多样的用户非常重要。可是对一个甲方没影响力的公司这点非常困难。而且被试参与度这一中间变量特别明显（活跃看重钱的用户频繁地参加活动）。这次比较遗憾的就是没有邀请使用其他产品的用户来聊一聊。
2 访谈进程和问卷收集
这两部分我觉得是最难深入的部分，要紧扣目标、行为和态度。我跟的产品是阅读产品，目标我定义得非常吃力，好像都很模糊，大约就是“喜欢看书、打发时间”。行为部分的话了解了大家一般使用较多的模块和操作，但是态度方面的收集也异常困难，口语报告并不是很好的方式，现在看来最好的方式还是给出一些设计图，让用户选择，否则反馈的意见集中在“免费的太少、收费的太贵”。
3 流程部分涉及过少
我觉得一个不成熟产品先要改进的绝对是前端的流畅性和引导性，在这点上可以借助下用户画像的功能去讲好一个故事。但是现在交互方面的工作还是做得太少，即便无法做出demo或是示意图，但是至少可以做好流程的梳理和引导性的提示。
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